工作职责的意见分歧

宏伟公司的一个机床操作工把大量的液体洒在他工作周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉清扫干净，而操作工认为，工作说明书里并没有包括清扫的条文，因此，他决绝执行。车间主任顾不上去查阅工作说明书上的原因是否有规定，就找来一位服务工来做清扫工作。但是，服务工也认为这不是他职责范围内的工作，因为工作说明书里也没有包括这一类工作，所以，他也拒绝做清扫工作。车间主任危险说要把他解雇，因为这个服务工是分配到车间里来做杂物的临时工。服务工勉强同意清扫，但是，他清扫干净之后，即向公司投诉。

公司有关人员看了投诉之后，审阅了这三类员工的工作说明书：机场操作工、服务工、勤杂工。机床操作工的工作说明书中规定：操作工有责任保持机床的情节，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书中规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，技术服务，但工作说明书也没有规定有清扫工作。勤杂工的工作说明书中确定包括了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从这个正常工人下班够开始的。

                                   一项做得很好的工作

当夏教授到京泰钢管公司参现访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻的印象；孙晋是谊公司人力资源经理助理，主要负责公司分析，公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计，夏教授也曾被人力资源经理聘来研究谊公司的工作分析体系，并提出改进建议。他曾经在人力资源办公室与孙晋一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的；

 参现访问的第一站，就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装上了玻璃窗，当孙晋走近时，张岩正站在办公室外。“您好，孙助理。”他说。“您好，张厂长，”孙晋说，“这是夏教授。我们能看一看您的工作说明并跟您聊一会儿吗?””当然，”张岩说着打开了门，“进来吧，请坐。我就把它们拿来，”从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人，在他们查阅每项工作说明时，都有可能现察到工人的实际工作。张岩很熟悉每项工作。“这儿的工作说明是怎样与业绩评价相联系的呢?”夏教授问道。“是这样的，”张岩答道，“我是根据工作业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。孙助理已经为所有中层以上干部制订了培训计划，所以，我们都了解工作分析、工作说明和业绩评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统”。

    20世纪60年代，伴随着第二次世界大战后经济的高速增长和繁荣，充分就业务件下的人力资源稀缺问题受到关注，企业将人力供需研究提上日程，提出了所谓的“人力计划”；到了80年代，“人力资源管理”取代“人事管理”成为主流，伴随着对人力资源管理战略地位的认可，人力资源规划理论及研究方法也日益完善，进入发展的高潮阶段。

 孙晋和夏教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。孙晋似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂领导的关系都很好。当他们回到办公室时，夏教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。